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Hai fatto il reclamo all’Operatore e non hai ricevuto risposta? Oppure hai ricevuto una risposta che non ti ha soddisfatto? Puoi depositare la tua domanda di conciliazione se sono passati 50 giorni dal reclamo!
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Leggi il Regolamento della procedura di Conciliazione.
E’ semplice, facile, economica, veloce.
La procedura di conciliazione si svolge avanti a un conciliatore, terzo imparziale, specializzato nella materia che aiuta le parti a ricercare un accordo condiviso.
ELENCO CONCILIATORI
Le tutele dei consumatori è argomento di discussione in tutti i settori da diverso tempo.
In un mercato globalizzato e con una crisi perdurante come quella attuale, il tema è di estrema rilevanza.
Negli ultimi anni, lo scenario evidenzia numerosi interventi normativi nel settore che hanno imposto nuovi vincoli ma anche nuove opportunità come la conciliazione obbligatoria.
Il 1° gennaio 2017 è entrato in vigore, per i soli settori energetici, il Testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati (di seguito: TICO) che rientra nello schema generale di tutele consumatori.
Approvato dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito: Autorità) con deliberazione 5 maggio 2016, 209/2016/E/com, il TICO disciplina il tentativo obbligatorio di conciliazione per le controversie con riferimento ai settori regolati dall’Autorità medesima.
L’adozione di tale provvedimento si colloca nell’ambito del procedimento di riforma del sistema di tutele dei clienti finali per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie con gli operatori dei settori regolati. Oltre a rispondere all’esigenza di dare attuazione alla normativa primaria istitutiva del tentativo obbligatorio di conciliazione nei settori regolati, con il TICO l’Autorità persegue anche una duplice finalità:
Sono in corso ulteriori interventi specificatamente programmati per agevolare ulteriormente la graduale estensione agli altri settori regolati, con particolare riferimento al settore idrico, in un processo di completa armonizzazione.
Ambito di applicazione | Il Testo Integrato Conciliazione è il provvedimento che disciplina le modalità di svolgimento del tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità per le controversie tra: – Clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione, – Clienti finali di gas alimentati in bassa pressione, – Prosumer o Utenti finali e – Operatori – Gestori. Il Testo Integrato Conciliazione si applica anche alle controversie tra Prosumer e GSE in materia di ritiro dedicato e scambio sul posto. A tal fine, se non diversamente stabilito, le previsioni che riguardano gli Operatori o Gestori si applicano anche al GSE. |
Controversie escluse | Sono escluse dall’ambito di applicazione le controversie: a) attinenti esclusivamente a profili tributari o fiscali; b) per le quali sia intervenuta la prescrizione ai sensi di legge; c) promosse ai sensi degli articoli 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del consumo |
Obbligatorietà del tentativo di conciliazione | l’esperimento del tentativo di conciliazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale, a norma dell’articolo 2, comma 24, lettera b), della legge 481/95 e dell’articolo 141, comma 6, lettera c), del Codice del consumo. Può essere esperito: – presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità, nel rispetto del presente provvedimento, – ovvero dinanzi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all’articolo 14 TICO La condizione di procedibilità si considera avverata se il primo incontro da svolgersi non oltre 30 giorni dalla presentazione della domanda completa di conciliazione, si conclude senza l’accordo. Il termine per la conclusione della procedura conciliativa è di 90 giorni, decorrente dalla data di proposizione della domanda completa di conciliazione. Il termine è prorogabile di ulteriori 30 giorni. Lo svolgimento del tentativo di conciliazione non preclude in ogni caso la concessione dei provvedimenti giudiziali urgenti e cautelari. |
Ruolo della Segreteria e del Responsabile del Servizio | Ricezione della domanda Verifica l’ammissibilità della domanda Tiene il fascicolo Comunica il giorno e l’ora del promo incontro |
Ruolo del conciliatore | Non decide la controversia, ma assiste le Parti nella ricerca di un accordo amichevole per la sua composizione, anche formulando una proposta non vincolante. Le caratteristiche del mediatore sono: imparzialità, indipendenza, neutralità, professionalità, competenza. Deve possedere una specifica formazione in materia di mediazione conseguita presso un organismo di cui all’articolo 17 del D.M. n. 180/10 nonché i requisiti di onorabilità ivi previsti, una comprensione generale del diritto e una conoscenza specifica dei settori regolati dall’Autorità. |
Riservatezza della procedura | Il procedimento è riservato e tutto ciò che viene dichiarato nel corso dell’incontro non può essere registrato o verbalizzato. Le Parti non possono utilizzare, nel corso di un eventuale successivo giudizio, le dichiarazioni e le informazioni apprese durante la procedura, salvo il caso in cui vi sia il consenso della Parte da cui provengono le informazioni e le dichiarazioni. Le Parti non possono chiamare a testimoniare in giudizio il Conciliatore, il personale del Servizio Conciliazione, né deferire loro il giuramento decisorio sui fatti e sulle circostanze di cui sono venuti a conoscenza in relazione alla procedura |
Organismi abilitati al tentativo obbligatorio | Servizio di Conciliazione dell’Autorità In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità, per le materie oggetto del presente provvedimento, la Parte ha la facoltà di esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso le Camere di commercio. Il Cliente o Utente finale domestico, al medesimo fine, può altresì rivolgersi ad organismi ADR iscritti nell’Elenco. |
E’ consultabile la relazione annuale delle procedure di conciliazione gestite dall’Organismo ADR.
RELAZIONE 2017